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Política de retiro y de reembolso

  • Para retirar fondos de su cuenta, el Cliente deberá presentar una solicitud de retiro desde su perfil personal. Para cumplimentar correctamente la solicitud de retiro, el Cliente deberá elegir uno de los métodos mostrados en la lista e introducir todos los datos necesarios.
  • Después de que el Cliente envía una solicitud de retiro, a dicha solicitud se le asignará el estatus «Solicitado». Cuando la solicitud está siendo procesada, tendrá el estatus «En proceso». Después de que sea asignado el estatus «En proceso», los fondos solicitados se debitarán del saldo de la cuenta del Cliente. Después de asignarse el estatus «Procesado» a la solicitud de retiro, los fondos solicitados serán transferidos al sistema de pago.
  • Las solicitudes de retiro son procesadas una por una por el departamento financiero de la Compañía. Las solicitudes de retiro se procesan en 24 horas. La Compañía se reserva el derecho de aumentar el tiempo de procesamiento; en tal caso, la Compañía notificará al Cliente a través de cualquier método de contacto especificado por el Cliente en su perfil.
  • El Cliente tiene derecho de retirar los fondos sólo al sistema de pago utilizado para depositar los fondos en su cuenta. En caso de que sea técnicamente imposible retirar los fondos al sistema de pago utilizado para el depósito de los fondos, el método de pago será elegido por la Compañía de acuerdo con los deseos del Cliente. En tal caso, los detalles de pago deberán cumplir las condiciones especificadas por el Cliente en su información personal.
  • El Cliente es plenamente responsable de la información que proporciona a la Compañía a través de la solicitud de retiro.
  • Si el Cliente usa una tarjeta bancaria para realizar los depósitos, los retiros se harán a esta tarjeta en importes que no excedan el importe depositado en el transcurso de 90 (noventa) días desde la fecha del último depósito. Los retiros a tarjetas bancarias tienen mayor prioridad que otros tipos de retiro.
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